Politique de remboursement
1. Responsable et contact
achetez-reconditionne.com 📧 E-Mail : info@achetez-reconditionne.com Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre service client par e-mail.2. Droit de rétractation (pour les clients particuliers)
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises sans avoir à en indiquer la raison, conformément aux réglementations en vigueur en matière de protection des consommateurs. Pour exercer votre droit de rétractation :- Envoyer une demande écrite par e-mail à
info@achetez-reconditionne.com
en incluant :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Produits à retourner
- Attendre la confirmation du retour de notre service client.
- Retourner les produits dans un délai de 14 jours après validation du retour.
3. Conditions de remboursement
Le remboursement est possible uniquement si :- Le produit est inutilisé, non endommagé et complet.
- Le produit est dans son emballage d’origine.
- Toutes les étiquettes, scellés et films de protection sont intacts.
- Tous les accessoires, notices et composants d’origine sont inclus.
- Le produit est utilisé ou présente des signes d’usure visibles.
- Le produit a été utilisé de manière inappropriée.
- Il s’agit d’articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Le produit a été acheté lors de promotions spéciales ou ventes de liquidation (sauf en cas de défaut).
4. Procédure de remboursement
Après réception et vérification du retour, le prix d’achat sera remboursé sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement concerne uniquement le prix du produit. Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas de :- Erreur de livraison
- Produit endommagé ou défectueux
5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la description, le client doit nous contacter par e-mail dans un délai de 48 heures après réception en fournissant :- Numéro de commande
- Photos ou vidéos claires du problème
- Une brève description du défaut
- Un remplacement gratuit
- Ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison
6. Délais de traitement des remboursements
Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés après confirmation du retour. Le délai effectif peut varier en fonction du prestataire de paiement ou de la banque. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :- Le produit est défectueux ou endommagé.
- Un article incorrect a été livré.
- Le retour est dû à une erreur de achetez-reconditionne.com.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :- Produits scellés ne pouvant être retournés après ouverture pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits susceptibles de se détériorer rapidement.
9. Erreurs de commande ou non-livraison
En cas de non-livraison, d’erreur d’expédition ou de réception d’un mauvais article, contactez notre service client dans un délai de 7 jours après réception. Nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet.10. Service client et assistance
Pour toute assistance concernant les retours, échanges ou remboursements : 📧 info@achetez-reconditionne.com🌐 www.achetez-reconditionne.com Notre service client est disponible du lundi au vendredi.