Politique de remboursement
1. Responsable et contact
tekmart-nantes.com
đ§ E-Mail : info@tekmart-nantes.com
Pour toute question concernant les retours, Ă©changes ou remboursements, veuillez contacter notre service client par e-mail.
2. Droit de rétractation (pour les clients particuliers)
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rĂ©tracter du contrat dâachat
dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises
sans avoir à en indiquer la raison, conformément aux réglementations en vigueur en matiÚre de protection des consommateurs.
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Envoyer une demande Ă©crite par e-mail Ă
info@tekmart-nantes.com
en incluant :- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Produits Ă retourner
- Attendre la confirmation du retour de notre service client.
- Retourner les produits dans un délai de 14 jours aprÚs validation du retour.
3. Conditions de remboursement
Le remboursement est possible uniquement si :
- Le produit est inutilisé, non endommagé et complet.
- Le produit est dans son emballage dâorigine.
- Toutes les étiquettes, scellés et films de protection sont intacts.
- Tous les accessoires, notices et composants dâorigine sont inclus.
Les retours ne seront pas acceptés si :
- Le produit est utilisĂ© ou prĂ©sente des signes dâusure visibles.
- Le produit a été utilisé de maniÚre inappropriée.
- Il sâagit dâarticles personnalisĂ©s ou fabriquĂ©s sur mesure.
- Le produit a été acheté lors de promotions spéciales ou ventes de liquidation (sauf en cas de défaut).
4. Procédure de remboursement
AprĂšs rĂ©ception et vĂ©rification du retour, le prix dâachat sera remboursĂ© sous
7 à 10 jours ouvrés
via le moyen de paiement utilisĂ© lors de lâachat.
Le remboursement concerne uniquement le prix du produit.
Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas de :
- Erreur de livraison
- Produit endommagé ou défectueux
5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la description,
le client doit nous contacter par e-mail dans un délai de 48 heures aprÚs réception en fournissant :
- Numéro de commande
- Photos ou vidéos claires du problÚme
- Une brÚve description du défaut
AprÚs vérification, nous proposerons :
- Un remplacement gratuit
- Ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison
6. DĂ©lais de traitement des remboursements
Les remboursements sont généralement traités sous
7 à 10 jours ouvrés
aprĂšs confirmation du retour.
Le délai effectif peut varier en fonction du prestataire de paiement ou de la banque.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf si :
- Le produit est défectueux ou endommagé.
- Un article incorrect a été livré.
- Le retour est dĂ» Ă une erreur de tekmart-nantes.com.
Dans ces cas, nous prendrons en charge lâintĂ©gralitĂ© des frais de retour.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rĂ©tractation ne sâapplique pas dans les cas suivants :
- Produits scellĂ©s ne pouvant ĂȘtre retournĂ©s aprĂšs ouverture pour des raisons dâhygiĂšne ou de sĂ©curitĂ©.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits susceptibles de se détériorer rapidement.
9. Erreurs de commande ou non-livraison
En cas de non-livraison, dâerreur dâexpĂ©dition ou de rĂ©ception dâun mauvais article,
contactez notre service client dans un délai de
7 jours aprÚs réception.
Nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet.
10. Service client et assistance
Pour toute assistance concernant les retours, Ă©changes ou remboursements :
đ§ info@tekmart-nantes.com
đ www.tekmart-nantes.com
Notre service client est disponible du lundi au vendredi.
11. Modifications de la politique
tekmart-nantes.com se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment.
La version la plus récente est toujours disponible sur :
www.tekmart-nantes.com.